অ্যাকাউন্ট ও ডেটা ডিলিট

এই পলিসি Phoenix Education-এর তৈরি Phoenix Education অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের জন্য।

Phoenix Education তোমার প্রাইভেসিকে সম্মান করে, আর তোমার ব্যক্তিগত তথ্যের পুরো নিয়ন্ত্রণ তোমার হাতেই রাখে। তুমি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আমাদের সিস্টেম থেকে তোমার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে চাও, নিচের যেকোনো উপায়ে সহজেই ডিলিটের অনুরোধ করতে পারো।

ডেটা ডিলিটের অনুরোধ করতে আমাদের মোবাইল অ্যাপে লগইন করা থাকতে হবে না। তোমার জন্য যেটা সুবিধাজনক, সেই উপায়টা বেছে নাও।

• উপায় 1: সরাসরি মেসেজ ও চ্যাট (সবচেয়ে দ্রুত, আমাদের টিম নিজে করে দেয়): ডিলিটের অনুরোধ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমকে সরাসরি মেসেজ দিতে পারো। তোমার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর বা ইমেইল অ্যাড্রেস জানিয়ে দিয়ো। আমাদের টিম তোমার পরিচয় যাচাই করে 24 থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধটা সম্পন্ন করবে।
• উপায় 2: ইমেইলে অনুরোধ: তোমার রেজিস্টার করা ইমেইল অ্যাড্রেস থেকে আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে ইমেইল পাঠাতে পারো।

• ইমেইল: admin@phoenixedu.com.bd
• সাবজেক্ট লাইন: Account Deletion Request - [তোমার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর]
• অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা ইমেইল অ্যাড্রেস থেকেই পাঠাও।

আমাদের টিম তোমার অনুরোধ যাচাই করে সম্পন্ন করার পর নিচের তথ্যগুলো আমাদের ডেটাবেস থেকে স্থায়ীভাবে ও নিরাপদে মুছে ফেলা হবে:

• প্রোফাইলের তথ্য: তোমার নাম, রেজিস্টার করা ফোন নম্বর, ইমেইল অ্যাড্রেস এবং প্রোফাইলের পছন্দ।
• অ্যাকাউন্টে সাইন ইনের তথ্য: এক্সেস টোকেন, লগইনের সুরক্ষিত তথ্য এবং সেশনের হিস্ট্রি।
• অ্যাপের হিস্ট্রি: সেভ করা পছন্দ, নোটিফিকেশনের লগ এবং অ্যাপে তোমার অ্যাকাউন্টের মেটাডেটা।
• পড়াশোনার তথ্য: কোর্সে ভর্তি, অগ্রগতির রেকর্ড, কার্ট ও উইশলিস্টে রাখা জিনিস এবং ডেলিভারির ঠিকানা।

বাংলাদেশের আইন ও আর্থিক অডিটের নিয়ম মানতে গিয়ে কিছু তথ্য সাথে সাথে মুছে ফেলা যায় না। আমরা যা রেখে দিই:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: দেশি পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash ও SSLCommerz) দিয়ে হওয়া ইনভয়েস ও পেমেন্টের লগ শুধু বাধ্যতামূলক হিসাবরক্ষণ ও অডিটের সময়সীমা পর্যন্ত রাখা হয়। এই তথ্য পুরোপুরি আলাদা করে রাখা হয়, আর অ্যাকাউন্ট ডিলিটের পর কখনো মার্কেটিং বা ট্র্যাকিংয়ে ব্যবহার করা হয় না।
• যতদিন রাখা হয়: বাংলাদেশের কর ও হিসাব আইন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড লেনদেনের তারিখ থেকে 6 বছর রাখা হয়, আর সেই সময় শেষ হলে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

• অনুরোধ পাওয়ার 24 থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধটা সম্পন্ন করি।
• ডিলিট স্থায়ী, আর ফেরানো যায় না। অ্যাকাউন্টের সাথে কেনা কোর্স ও ম্যাটেরিয়ালের এক্সেসও চলে যায়।
• আমাদের নিয়মিত ব্যাকআপ রোটেশনে, ডিলিটের 30 দিনের মধ্যে ব্যাকআপ থেকেও তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• ডিলিট সম্পন্ন হলে আমরা ফোন বা ইমেইলে জানিয়ে দিই।